Jak na reklamaci
Zjistili jste po převzetí, že je zboží poškozené nebo není v pořádku? Nebo se na něm později objevila vada? Velmi nás to mrzí. Ozvěte se nám a budeme se snažit reklamaci vyřešit co nejrychleji a nejjednodušeji.
Odpovědnost za vady
Na zboží, které u nás koupíte, se vztahují zákonná práva z vadného plnění. U spotřebního zboží můžete reklamovat vadu, která existovala při převzetí zboží a projeví se během dvou let od jeho převzetí. U zboží s omezenou dobou použitelnosti se tato doba řídí povahou výrobku a dobou, po kterou jej lze použít. Níže najdete oficiální informační oznámení Evropské unie, které základní práva spotřebitele přehledně shrnuje.
Stáhnout oznámení o zákonné záruce (PDF)
Jak postupovat při reklamaci
-
Kontaktujte nás: Napište nám na e-mail info@darkovavina.com. Uveďte své jméno, číslo objednávky, o jaký produkt se jedná a popište, co je s ním v nepořádku. Pokud je to možné, přiložte také fotografii nebo krátké video – často nám pomůže problém rychleji posoudit. Připojte také telefonní kontakt, abychom se s vámi mohli v případě potřeby snadno spojit. Zavolat nám můžete i na číslo +420 793 967 988.
-
Domluvíme se na dalším postupu: Ozveme se vám a podle konkrétního výrobku a povahy vady se domluvíme, co bude potřeba udělat dál. Pokud bude nutné zboží zaslat k nám, sdělíme vám, jak postupovat.
-
Reklamaci vyřídíme: Reklamaci posoudíme a podle povahy vady a zákonných podmínek ji vyřešíme například opravou nebo výměnou zboží, případně přiměřenou slevou či vrácením peněz. O výsledku vás budeme informovat. Reklamace se snažíme řešit co nejrychleji; zákonná lhůta pro její vyřízení je nejvýše 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Co je dobré vědět
- U spotřebního zboží můžete reklamovat vadu, která na něm existovala při převzetí a projeví se během dvou let od převzetí. U zboží s omezenou dobou použitelnosti se tato doba řídí povahou výrobku a dobou, po kterou jej lze použít.
- Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud se neprokáže opak.
- Po dobu, kdy nemůžete zboží z důvodu oprávněně vytknuté vady používat, neběží doba pro uplatnění práv z vady.
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
- Pokud reklamace nebude v této lhůtě vyřízena, můžete za zákonných podmínek odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Odpovědnost za vady se nevztahuje například na vady způsobené poškozením zboží zákazníkem, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením.
Podrobnější informace o právech z vadného plnění a reklamacích najdete také v našich obchodních podmínkách.